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女主角
金牌调解员秦玉梅：
为妇女和家庭疏通理解之河、架起沟通之桥
标签：女主角 | 来源：中国妇女报 | 作者：田珊檑
/ 人物小传 /
秦玉梅，河南省焦作市惠民益社会工作服务中心主任、焦作“和·佳”玉梅调解中心主任。2018年10月,她带领团队入驻焦作市婚姻家庭纠纷调解室开展调解工作,依法处理各类婚姻家庭纠纷。接待来访群众885余次，成功化解各类矛盾纠纷552起，调处率达到98%。
□ 中国妇女报全媒体记者 田珊檑
“调解化纠纷，公正暖民心”“保障权益为妇女,真情实意娘家人”这些是河南省焦作市惠民益社会工作服务中心主任、市婚姻家庭纠纷调解室负责人、焦作“和·佳”玉梅调解中心主任秦玉梅收到的调解当事人赠送的锦旗。
2018年10月，秦玉梅带领团队入驻焦作市婚姻家庭纠纷调解室开展调解工作，依法处理各类婚姻家庭纠纷。为广大妇女群众，就婚姻家庭、妇女儿童权益保护等政策法律进行宣传与解答，受到妇女姐妹的频频好评。
为更好服务广大家庭，秦玉梅和团队成立焦作市惠民益社会工作服务中心，并先后设立秦大姐家事调解室、焦作“和·佳”玉梅调解中心，让社区群众在家门口就能感受到便利、高效的法律服务。截至目前，接待来访群众885余次，成功化解各类矛盾纠纷552起，调处率达到98%。
妇女姐妹的知心人
“非常感谢调解室为我排忧解难，让我卸下了心头的大石，不愧是我们的‘娘家人’。” 倪某某原是某单位职工，在机构改革人员调整时下岗，因她对工资标准不满，多次信访，但迟迟没有解决。得知焦作市婚姻家庭纠纷调解室是帮助妇女维护合法权益的地方，倪某某便来到调解室寻求帮助。调解室第一时间给倪某某普及相关法律知识，让倪某某认识到哪些是自己应享有的权利，经与倪某某、用人单位的多次沟通，终于帮助倪某某与其单位达成协议，解决了实际问题。
王女士的离婚风波曾让她一度不知所措，在调解室的帮助下才慢慢走出困境。
王女士与丈夫登记结婚后便辞去工作当起了全职太太，怀孕后夫妻关系出现危机，她的丈夫向她提出打胎和离婚，王女士拒绝后，她的丈夫便对她实施经济封锁，从此联系不上。连女儿出生，她的丈夫也没有回家。随后,王女士来到调解室寻求帮助，要求丈夫每月支付生活费、抚养费。
“详细了解双方矛盾产生的根源后,我要做的就是教会对方换位思考，这样才能赢得尊重。”秦玉梅介绍，安抚王女士情绪后，调解室第一时间进行调查，认真分析问题所在，了解到双方矛盾系王女士辞职以及日常生活摩擦等问题造成，针对王女士具体诉求，约见其丈夫和家人了解情况，动之以情、晓之以理,耐心劝解、平复双方情绪，并就本案事实给予法律解答,经过多次沟通，双方都意识到各自的问题，最后圆满达成调解协议。后来在回访中了解到，王女士与其丈夫关系已经缓和。
以情动人以理服人，经秦玉梅用心调节，多对感情不和的夫妻再次回归到温暖的家庭中。
“人民调解工作既是一项非常艰苦、需要用心去做的工作，又是一项造福社会、造福人民的崇高事业。”在秦玉梅看来,能够参与到人民调解工作中，运用自己的法律专业帮助妇女群众依法解决纷争，维护妇女儿童的合法权益，是一名共产党员对社会的担当。每当看到当事人“心头沉重而来，眉头舒展而归”，她的心中总有一种说不出的快乐。
“四步调解法”助力家事调解
“调解要对症下药、因人施调,从双方立场出发，积极引导他们换位思考、互相宽容。”在化解纠纷的过程中，秦玉梅总结出了一倾听、二思考、三解惑、四调处的“四步调解法”。
秦玉梅告诉中国妇女报全媒体记者，一是学会倾听，分辩事实。真诚接待每一位来访群众，用爱心倾听来访群众的陈述，通过沟通交流与分析，确定双方诉求。二是换位思考，赢得尊重。设身处地站在当事人的立场来体验和思考问题，引导当事人同理去分析对方的言行，以促成双方当事人互相谅解，达成共识。三是宣讲法律，释疑解惑。主动向来访群众宣传解释相关法律和政策规定，就其案情分析如何适用法律，明晰利害。四是公平公正，定分止争。在全面了解案件事实、依法确认各方权利义务基础上，公平公正、不偏不倚地提出调解意见。
疫情期间，秦玉梅带领团队通过热线12338、微信等成功化解多起家事纠纷做到疫情期间调解服务“不打烊”。同时，秦玉梅还依托大数据+互联网模式，在焦作女性公众号、《焦作日报》开设秦老师话维权专栏，将自己经手的典型案例以案说法的形式进行宣传，引导广大群众依法维权。在防汛救灾工作中，她积极带领社工和志愿者开展隐患排查、人员撤离、物资捐送、心理疏导等志愿服务。
因为工作成绩突出，秦玉梅及其团队荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。她先后获评焦作市“巾帼建功标兵”“婚姻家事纠纷金牌调解员”“三八红旗手”“优秀家事调解员”等荣誉。
“作为一名婚姻家庭纠纷调解员，我将以更加真诚、热情的态度投入到婚姻家庭纠纷调解工作中，不断创新调解方式方法，拓宽调解服务领域，提高调解服务质量，为更多的妇女和家庭疏通理解之河、架起沟通之桥!”秦玉梅说。
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